“祝你生日快乐，祝你生日快乐！”6月4日是住在南京胸科医院患者严某的26岁生日，不仅病区的医护人员为她送来了价值百元的蛋糕、与她共唱“生日快乐”歌，连院领导也亲自到病房看望并祝她早日康复出院。令这位来自六合农村、从未过过生日的严某着实感动了一番。

　　其实除了为病人过生日外，一些医院“讨 好”病人的招数还有不少：打个电话医护人员上门服务；病人出院后，定期派医生、护士上门回访；免费为社区孤寡老人查身体，提升亲民形象。有的医院还采取开放晚间专家门诊、长假不休息等措施，吸引患者。前不久，南京某专科医院甚至还开展了一次手术病人痊愈后参与医院抽奖的活动，患者最高的中了4500元的现金。这些过去闻所未闻的事，如今却在南京市的多家医院真实上演。有关人士指出，激烈的市场正在催热医院人性化服务。

　　据记者了解，目前热衷开展人性化服务的多是些区级医院、专科医院等中小型医院，而省、市级的大医院则多对这种“小把戏”兴趣不大。一家区医院的领导直接向记者倒出原委：省、市大医院凭人才、技术、品牌优势，是“皇帝的女儿不愁嫁”，无论服务态度怎么样，生了疑难杂症还得到大医院去看。而中小医院，在医疗体制改革不到位，医疗市场分层需求还没有形成的今天，则是举步维艰，难以与大医院“硬拼”。但中小医院的特点是医护人员过剩，而病员相对较少，多余的时间让医护人员在人性化服务上下功夫，是惟一制胜的法宝。