客户服务管理师是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。

　 调查指出，目前国内企业的客户服务人员的总体素质不尽如人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。除少部分受过一定培训外，基本上没有受过正规培训和系统的训练，理论知 识缺乏系统性，管理能力有限，方式简单陈旧。现有从业人员基本上采用传统的服务方式，比如友情促销、上门维护、重点拜访、征求意见等，不能满足新时代客户的服务期望，无形中给企业带来很大经济损失。

　 据悉，国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人。然而，我国大专院校并无客户服务管理专业，客户服务管理工作只是营销的一个环节而已，也没有专门机构和单位能对客户服务管理人员进行系统培训。专家强调，“国外机构研究表明，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100％。对目前的客户服务管理人员进行职业培训，以提高他们的职业能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。”