南安市劳动和社会保障局牢固树立以人为本理念，不断强化优质服务意识。一是从队伍建设入手，不断拓展服务质量。要求窗口工作人员使用规范化文明用语，组织全体干部职工定期进行政策学习，抓好工作人员的业务培训，提高政策运用水平和服务水平。二是从完善制度入手，不断拓展服务方式。转变职能，以规范化、标准化、科学化为目标，全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、办事指南制、AB岗工作制等制度，以岗位责任制来明确工作职责，以承诺制来明确服务要求，保证窗口工作人员在制度约束下，公开透明地为群众服务，提高了全局的工作效率和服务水平。在完善窗口建设制度的基础上，狠抓制度落实。三是从依法行政入手，不断提高行政效率。及时公开行政执法工作程序，公布举报投诉电话，推行工作责任内部追究制。（李聪民 颜国泰）