各设区市劳动和社会保障局：

　　为规范全省“零就业家庭”就业电话、网上投诉工作流程，确保“零就业家庭”投诉渠道畅通和就业援助工作落到实处，省厅制定了《全省“零就业家庭”就业电话、网上投诉工作流程（试行）》，现印发给你们，请认真按照执行。在执行中如有意见或建议，请及时与省厅信息中心联系。联系人:黄圣斌，联系电话：0791-6280083。

　　二○○七年四月十一日

　　全省“零就业家庭”就业电话、网上投诉工作流程(试　行)　　

　　为大力推进我省“民生工程”的实施，使全省“零就业家庭”就业援助工作规范、落到实处，特制定本流程。

　　第一条 “零就业家庭”就业电话、网上投诉工作由省市县就业局和劳动保障厅（局）信息中心（或信息化管理机构）（以下简称信息中心）共同实施。信息中心负责投诉的受理、信息反馈和回访，就业局负责投诉的承办。

　　第二条 “零就业家庭”就业电话投诉由设区市劳动保障局信息中心受理，每半个工作日结束时，负责填写《江西省“零就业家庭”就业电话、网上投诉登记表》（见附表一）和《江西省“零就业家庭”就业电话、网上投诉汇总表》(见附表二)（以下简称投诉登记表和投诉汇总表），经设区市劳动保障局信息中心领导签字后送设区市就业局，同时将投诉登记表和投诉汇总表传真上报省厅信息中心。

　　第三条 “零就业家庭”就业网上投诉由省厅信息中心统一受理，每半个工作日结束时负责打印投诉登记表和投诉汇总表，经省厅信息中心领导签字后送省就业局转设区市就业局，同时传真至相应的设区市劳动保障局信息中心。

　　第四条 设区市就业局接收到投诉登记表和投诉汇总表，在半个工作日内将投诉登记表传真至相应的县（市、区）就业局，由县（市、区）就业局送至投诉人所在地劳动保障事务所。

　　第五条 劳动保障事务所接收到投诉登记表，在一个工作日内对“零就业家庭”投诉人情况进行核实，并报县（市、区）就业局确认。对符合条件的，在投诉人不挑不拣的前提下，72小时内由县（市、区）就业局负责落实“零就业家庭”就业岗位。对不符合条件的，由所在地劳动保障事务所负责说明情况。县（市、区）就业局对辖区内投诉处理情况汇总后，及时传真上报设区市就业局。

　　第六条 设区市就业局在接到投诉登记表后3个工作内日对所辖县（市、区）“零就业家庭”就业投诉承办情况进行汇总分析，同时传真上报省就业局。

　　第七条 设区市劳动保障局信息中心在接到投诉后２个工作日内负责对投诉人进行信息反馈。省厅信息中心在接到投诉后4个工作日内负责对投诉落实情况进行电话回访。

　　第八条 省厅信息中心负责对每周全省“零就业家庭”就业电话、网上投诉的受理情况进行汇总分析,形成文字材料报厅领导，同时抄送省就业局。省就业局负责对每半个月全省投诉的承办情况进行汇总分析，形成文字材料，经厅领导同意后报省政府，并向设区市政府通报。