商贸零售管理服务人员证书（Retailing）是国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心与英国伦敦城市行业协会（C&G）于2000年3月联合推出的面向所有含有销售终端及零售人员的企业、以及在这一领域参加工作或从事培训的人员的职业资格证书。目前这一专业开展的是 一、二、三级。

　　关于C&G商贸零售管理服务人员证书考试的更多信息可从考试技术支持部门网址(www.ybhr.com.cn) 上获取。

　　考试大纲范围

　　一级：考生应具有下列六个方面的知识和能力：

• 顾客接待
• 商品知识和商品处理
• 银钱处理
• 商品陈列
• 安全保卫
• 权利、职责及人身安全

　　二级：考生应具有下列六个方面的知识和能力：

• 顾客接待
• 商品知识和商品处理
• 银钱处理
• 商品陈列
• 库存管理和安全保卫
• 卫生安全及法规
• 沟通技巧和信息处理技术

　　三级：考生应具有下列六个方面的知识和能力：

• 商品陈列、实用性和质量
• 发展和维护客户服务
• 改善零售经营过程
• 计划、组织和评估工作
• 卫生、安全和保卫
• 经营技巧
• 评估和监控顾客支付
• 沟通和信息技术

商贸零售管理服务人员证书样本